CÁC TÍNH NĂNG CỦA GSIGNAL

ĐỊNH TUYẾN CUỘC GỌI THÔNG MINH

Quá trình tổng đài gửi các cuộc gọi trực tiếp tới nhân viên hoặc thành viên trong nhóm qua những tiêu chí đã thiết lập sẵn

Định tuyến cuộc gọi thông minh – ACD (Automatic Call Distributor) giúp tự động chuyển hướng cuộc gọi, giúp kiểm soát tốt và tăng hiệu suất làm việc của Doanh nghiệp.

Định tuyến đồng thời

Khi có cuộc gọi đến, tất cả điện thoại của các nhân viên trong doanh nghiệp sẽ cùng đổ chuông – lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp ưu tiên về tốc độ nhận cuộc gọi

Định tuyến thứ tự

Là loại định tuyến xác định cụ thể, khi nhân viên số 1 đang bận hoặc không thể nghe máy, cuộc gọi sẽ tự động được chuyển đến cho nhân viên số 2, số 3,….

Định tuyến dạng vòng

Loại định tuyến sẽ được phân bổ bình đẳng cho tất cả các nhân viên

Mô hình giải pháp mini CRM của GSignal

HỆ THỐNG CONTACT CENTER

Hợp nhất các kênh: Điện thoại, Faecebook, Website, Email, SMS, Zalo

Định tuyến thông minh
Tự động giao việc
Tự động hóa trong việc CSKH
Báo cáo giám sát phân tích mạnh mẽ

HỆ THỐNG TRẢ LỜI TỰ ĐỘNG BẰNG GIỌNG NÓI (IVR)

Phát file ghi âm: đây là tính năng cho phép phát ngẫu nhiên, tuần tự hoặc cố định các file nhạc đã được thu âm sẵn khi khách hàng đang trong hàng đợi.

Hướng dẫn Menu: Khi gọi vào IVR, khách hàng được tương tác với các hướng dẫn dạng Menu của từng Node
Greeting message: Khi khách hàng gọi vào IVR, hệ thống sẽ phát lời chào mừng vào hệ thống và hướng dẫn khách hàng.
Định tuyến cuộc gọi đến từng hàng đợi cụ thể.
Định tuyến cuộc gọi đến từng nhóm ĐTV cụ thể.
Định tuyến cuộc gọi dựa trên menu thời gian.

Ghi âm cuộc gọi

Mọi cuộc gọi đều sẽ được ghi âm ngay từ khi nhấc máy cho đến khi kết thúc cuộc gọi. Những người quản lý hoàn toàn có thể kiểm tra lại nội dung cuộc gọi để đánh giá mức độ phục vụ khách hàng cũng như có thêm thông tin để cải thiện dịch vụ hoặc sản phẩm.

Giám sát

Chức năng hỗ trợ chủ doanh nghiệp giám sát năng suất làm việc của đội ngũ

Tính cước

Biết được thời lượng và tình trạng từng cuộc gọi bao gồm thuê bao gọi đến và thuê bao gọi đi, nội mạng hoặc ngoại mạng cũng như thời gian, thời lượng cuộc gọi